سياسة الاسترداد
يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا لسياسة الإرجاع المعتمدة لدينا.
حتى تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الاستلام، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع البطاقات والملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يُشترط تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@knothon.com.
إذا قُبل طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن خاص بالإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال الطرد والعنوان.
يرجى عدم إرجاع أي منتج قبل الحصول على الموافقة، إذ لن يتم قبول أي طرد يتم إرساله دون طلب مسبق.
لأي استفسار يتعلق بالإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@knothon.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص المنتج فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة إذا كان هناك أي خلل أو تلف، أو إذا استلمت منتجًا لم تطلبه، حتى نتمكن من تقييم المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان الحصول على المنتج المطلوب هي إعادة المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد لشراء المنتج البديل.
استرداد مبلغ الدفع
سنعلمك بمجرد استلامنا المنتج المُعاد وفحصه، وسنُخطرك بنتيجة طلب الاسترداد سواء بالقبول أو الرفض. في حال الموافقة، سيُردّ المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن بعض الجهات المالية (كالبنوك أو شركات بطاقات الائتمان) قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على موافقة الإرجاع دون استلام المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@knothon.com.
الضمان:
نقدم ضمانًا لمدة 24 شهرًا على جميع منتجاتنا.
الأضرار غير المشمولة بالضمان:
- التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي: مثل بهتان الألوان أو فقدان الشكل أو تدهور المواد بمرور الوقت.
- الأضرار العرضية: كالسقوط أو القطع أو الحروق أو البقع أو عضّ الحيوانات الأليفة.
- سوء الاستخدام أو الإهمال: إذا تم استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الشركة المصنّعة أو لأغراض غير مخصّصة له.
- الغسل أو الصيانة غير السليمة: مثل الغسل غير الصحيح، أو استخدام مواد كيميائية غير موصى بها، أو طرق التجفيف غير المناسبة.
- التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها: أي تعديل أو إصلاح أُجري على المنتج من قبل جهات غير معتمدة يُلغي الضمان.
- الأضرار الناتجة عن أطراف خارجية: مثل التلف الناتج عن الآخرين أو عن الحيوانات الأليفة (كالعض أو الخدش أو القطع).
- الأضرار الناتجة عن أسباب خارجية أو ظروف قاهرة: مثل الحريق أو الفيضانات أو الزلازل أو الصواعق أو غيرها من الكوارث الطبيعية.
يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يغطي الأضرار الناتجة عن الاستخدام اليومي أو الحوادث أو سوء الاستخدام أو الصيانة الخاطئة أو التعديلات غير المصرّح بها أو الأسباب الخارجية.